產品升級必不可少

　　物流升級迫在眉睫

　　服務升級勢在必行

　　如果下單前能讓消費者省時、省事、省心，下單后還能做到以上“三省”再加上“省錢”，那在網上買家居產品的意義才真正存在。然而，經過一兩年的磨練，目前除了能“省錢”外，家居網購既不省事也不省心，商家們若想靠電子商務殺出一條路，還有許多功課要補上。

　　“2012年是否將成為世界末日無人知曉。但如果不盡快解決產品過于速食、千篇一律、配送成本高、送達時間不定，以及售后服務無章法無保障等問題，家居網購或許無法順利度過2012。而這種對家居行業而言尚屬新鮮的模式，一方面會被消費者拉入‘信任’的黑名單，另一方面也會影響行業的進一步發展。”一位不愿透露姓名的家居業內人士如是說。

　　1000元左右的餐桌運費安裝費達300多元

　　定位轉手商家對售后服務無意識

　　網購家具

　　連環問題亟須破解

　　“1000元左右的餐桌，運費加安裝費竟然要收300多元，實在讓人難以接受!”讀者董先生向本報發來牢騷。上周，董先生到某知名網站線下的實體店內買東西，雖然有可以看到實物的店面，但該網店工作人員依舊堅持，即使在實體店看中，也必須從網上下單。為了自己認可的便宜價格，董先生抱著希望開始采購家具。

　　可誰知，當他回到家中欲在網上下單時才發現，在配送、安裝與售后服務上接連出現問題，這讓董先生對網購家具徹底沒了信心。

　　問題一：配送費占家具價格20%左右且只送至倉庫

　　董先生在各大網站搜索一番發現，某知名網購平臺中的家具產品看似既有品牌價格也適中，較合自己心意，最重要的是一旦出現問題找不到商家還有該網站兜底。于是，董先生上周末便奔向該網站的線下商城，準備入貨。沒想到，光家具配送價格就讓他生了一肚子氣。

　　董先生告訴筆者，據他了解，店內有眾多不知名的品牌，這些品牌的廠家來自四面八方，但據店中導購稱，高性價比是他們的共同特色。不過，在接下來的溝通中，董先生表示“實在看不出性價比高在哪!”

　　原來，董先生選中了一張玻璃面的鋼制長形餐桌，這張餐桌折后價格1000元左右，與其他大品牌相比的確算便宜的。但在商量送貨細節時，賣家突然表示，他們在北京沒有倉庫，餐桌從南方工廠運過來需要一定費用，且只能運到該廠家在大興的辦公地點，如果想送貨上門，還得加錢。掐指一算，300元左右的配送費用幾乎占到家具總價20%左右，這讓董先生難以接受。

　　問題二：明明沒有復雜安裝還要再收取安裝費

　　就在董先生正為運費價格愁眉不展時，商家又向他提出，為了避免磕碰與磨損，在運送玻璃材質餐桌時，工廠可能會將其分拆，等到達目的地再安裝。但由于廠家在北京也沒有專門負責安裝的工人，所以找工人按件安裝的費用也得董先生負責，大概幾十至100元。

　　配送收錢、安裝還收錢，董先生印象中以前在傳統賣場中買家具時，這些全都免費啊。于是，他找到該網站駐扎在實體店的工作人員進行詢問，該店員表示商家在配送和安裝上的收費各有標準，主要根據廠家工廠、倉庫、物流、人工配備等具體情況而定。即使不到實體店直接在網上下訂單，這個品牌的這件產品可能也會產生相關的附加費用。

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