在國貿上班的蘇先生一年前在通州購買了一套新房，裝修后沒多久便發現墻上出現裂縫，瓷磚也有空鼓。因為還處在兩年的保修期內，所以他馬上打電話聯系當初負責裝修的公司，卻怎么也找不到人。蘇先生又去找家裝市場時才得知，該公司早已解散了，市場也無能為力。最后，家裝市場出面調解，由蘇先生花錢，他們負責另請別家公司維修。蘇先生有些惱火，在正規家裝市場里找的公司售后服務怎么還是沒保障，出了問題究竟該誰來負責，難道當初承諾的售后服務而今成了聾子的耳朵——擺設？

買空調、彩電等商品時留意售后服務內容已經成為消費者的習慣，然而說起家裝售后服務，很多人卻仍然稀里糊涂。許多有過裝修經歷的人都有過上述的遭遇。記者從相關行業部門了解到，現在消費者對家裝行業售后服務難的投訴越來越多。其中原因有兩個：一是消費者自我保護意識逐漸加強，已由過去裝修后出現質量問題吃“啞巴虧”，轉變為運用投訴或法律等相關武器保護自己的合法權益；二是家裝從業人員的良莠不齊，造成了不斷出現的裝修后遺癥，消費者需要家裝企業承擔責任，主動上門維修。

雖然一些品牌家裝公司用各種形式表現出對售后服務的重視，如定期回訪、為裝修消費者檢查保養等，而且正規的家裝合同中已經規定了相關的保修期，但仍有大量小公司因為市場現狀而流于形式。據北京市消費者協會的負責人介紹，當前最令消費者頭疼的售后服務問題主要集中在三個方面：一是水、電、供熱管道改造等隱蔽工程質量差，容易出現跑冒、漏水等反復性問題，剛開始裝修公司還負責維修，時間一長就以用戶使用不當等理由搪塞，拒絕維修或收費維修；二是裝飾公司在售后服務上出爾反爾，簽訂裝修合同時承諾的售后服務不兌現，出現質量問題不予維修，或在保修過程中以各種理由推脫；三是有的公司利用消費者貪圖便宜的心理故意在裝修價格上讓利，引導消費者忽視售后服務環節，在簽訂合同時含糊其辭，出現問題后糊弄了事。

能承諾售后服務本身是好事，可怎樣才能讓售后服務做到位，而不是形同虛設，讓消費者明明白白消費呢？

業內人士認為，首先，應盡快健全類似家電行業“三包”規定的家裝售后服務規范。雖然目前國家相關部門對家庭裝修質量和保修期都有明確的標準和要求，但對售后服務缺乏明確量化的、可操作性強的規范性文件，再加上裝修合同對售后服務也沒有比較明確和詳細的約定，因此即使引發了消費糾紛，相關部門也很難處理。只有盡快出臺家裝售后服務標準，才能做到三方共贏———家裝企業有標準可依，消費者有自我保護的利劍，維權機構有衡量裁決的標尺。 其次，應對家裝公司加強約束力。目前的裝飾公司主要依靠家裝市場收取質保金來約束其行為，很多市場還推出了先行賠付制度，這些都是有積極意義的做法。但實際上，裝修不同于其他行業，它只有在消費者完成了如半年、兩年或者五年的使用周期后，才算真正的完成了市場的終端檢驗。而這段時期，有些公司已經解散，有的甚至連家裝市場都已倒閉，消費者根本無處索賠。因此，建立相關的保險制度勢在必行，在消費者裝修時就買下一份保險，才能真正確保質量。

最后，對于消費者而言，在找裝飾公司時要特別留意其營業執照“經營項目”中，必須要有“承攬室內裝飾裝修工程”這一項。而且要有國家頒布的裝修“資質等級”，以免吃虧上當。另外，千萬不要因為一些公司提出了低廉的報價，而忽視其售后服務環節。
 

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