前言：買房子是大事，裝修房子也不是小事。但是，很多消費者卻因裝修積了一肚子怨氣。由于裝修行業尚處于發展初期，市場相對比較混亂。尤其在廣東地區，一直沒有相關法規對此進行規范。在沒有標準可依的情況下，許多打著“誠信”旗號的家裝公司趁機渾水摸魚，使消費者大上其當。當裝修糾紛發生時，多數業主由于對相關專業和法律知識的欠缺，往往處于弱勢地位，只能以吃虧的心態來應對。在這里，我們將通過一些投訴案例及點評，給消費者一些提示，讓大家都變成一個明明白白的消費者。

疑問1:“家裝街鋪”誠信在何方？

案例：

在麗雅苑北區剛買了新樓的陳先生一直有些疑惑，裝修到底選擇哪些家裝公司去做呢？雖然在麗雅苑街鋪上的裝修公司就不少，而且離家近，溝通也方便。但經過一番調查后，陳先生還是很納悶：這些公司的規模并不大，設計師水平和施工質量如何呢？最后，陳先生撥通了我報的置業熱線。帶著陳先生的疑慮，我們開始了尋訪歷程。

解析：

春滿人間裝飾公司副總經理溫文忠認為，佛山之所有出現這么多“家裝街鋪”，首先是由公司的起步與目標所決定的。一些裝飾公司剛剛起步，為了能夠在短時間內得到一定的客源，只有把目標鎖定在新樓盤。其次，剛剛起步的公司不可能有大量的資金去做宣傳，選擇新樓盤地段開公司可以以低成本的方式獲取客源。但這種經營方式只是暫時性的，把公司做大則有難度。

夢居裝飾公司同樣也位于麗雅苑，對這個公司開辦地點的選擇，其設計總監胡安如是認為：“天時地利人和對公司的成長具有很重要意義。”他說，去年公司選址麗雅苑時，該樓盤的裝修已經差不多都做完了，夢居已經分不到這杯羹。之所以選址于此，主要源于這里處于交通要道。“公司選址于此就沒打算搬遷，因為那樣更不利于打造品牌。”胡安認為。看來選不選街鋪裝修，陳先生可要好好對比一下以上兩位專家的意見了。

疑問2：裝修材料是真是假？

案例：

新近在麗日豪庭買了新樓的羅先生通過熱線，給記者發來了一個家裝公司的材料單。羅先生介紹說，家裝修公司表示其中的一部分建材必須選用該公司采購的材料。因為對裝修專業知識缺乏，材料單上的很多牌子羅先生都不了解，因此希望記者能給他做個參謀。記者拿著這個材料單，咨詢了很多裝修專家的意見，裝修公司給出的“材料單”基本上還是合格的。但是，消費者畢竟不是專業人士，他們應該怎樣去識別這些材料呢？裝修公司這樣的要求是否合理呢？

解析：

景悅裝飾公司設計總監柯昌華告訴記者，裝修材料的選擇和使用沒有固定的規范，因為裝飾材料多種多樣，不同消費者有不同的要求，裝飾公司對材料的選購也時常變化。但要確保掌握好裝修材料的量，很好地控制甲醛等有害氣體在空氣中的含量。柯昌華告訴記者，他們堅持以“使用品牌產品，重視環保功能”原則作為材料選擇的標準和規范，每次購買材料時都要查看合格證或質保書。譬如木材常用的是“南盛牌”，涂料常用的是“立邦漆”，油漆常用的是“3A牌”。而難以探測其質地的玻璃產品，就要根據消費者的需要來確定選厚度，以確保消費者能安全使用。

柯昌華介紹說，品牌產品一般有很好的信譽，不但能夠保證質量，還講究環保性。即使出現了問題，也能夠很好地解決。在此原則之下，公司也會尊重消費者的意見，在與消費者協商取得一致意見之后再對材料的選購進行適當調整。

疑問3：哪些工序需要特別注意？

案例：

雖然有監理，正在裝修的黃先生還是很擔心，因為裝修后很多遺留問題隱藏在墻體和油漆下。聽到一些有關朋友裝修后問題頻頻的說法，黃先生總是放心不下。但是，裝修的工序很多，自己又沒有時間一一守在施工現場。日前，他致電本報熱線，希望我們能指點一二。

解析：

所謂“術業有專攻”，裝修工程的施工過程也有六大工序，包括水工、電工、泥工、木工、油漆工、灰工等六大工種和一些雜工工序。

據星藝裝飾公司工程部副經理張友忠介紹，作為隱蔽工程。水工和電工是首先進場施工的兩大工種，施工時間據工程的大小而定，10萬元的工程大概需要一周時間。緊接下來的是泥工鋪地磚，木工做門窗等木具，油漆工刷木制品，灰工粉刷墻體。在這幾個工序中，木工是最大分量的工作，占了約一半的工程時間。水電工程則是整個工程中最關鍵的部分，必須進行嚴格的審查，做到防潮防水。如水電隱蔽之處要實行施壓，確保其承受力和安全；沉池實行24小時閉水試驗，確保二級排水的正常進行。

疑問4：如何才能把好監理關？

案例：

說到監理，鹿璟村的魏小姐很是生氣。自己選擇的那個裝修監理不僅沒能把好自己家裝修的質量，還產生了很多的遺留問題。由于目前裝修監理機制的不完善，監理本身就只是裝修公司的一名普通工作人員，而消費者本身，用來監理工程的時間就更少了。那么，消費者怎樣才能找到好監理呢？

解析：

目前在佛山基本上還沒有獨立的裝修工程監理公司，而各家裝公司要保證樓房裝修的進程和質量則有必要在現場安排一個把關者監督現場施工，并實現公司與業主之間的良好溝通，保證工程的順利進行。在這種情況下，裝飾公司培養了一批有專業水平的監理，成為工程的監督者，成為裝飾公司與業主溝通的紐帶。那么，這樣的工程監理有什么標準呢？

據春滿人間裝飾公司的副總經理溫文忠介紹，在整個裝飾工程中，監理起著較為重要的作用，首先是對裝修材料和工程進度、質量能夠有效把關；其次是現場及時解答業主的疑問、征詢業主意見，為業主提供便利，也為公司及時解決了一些問題；最后通過監控和協調，維護雙方的合法利益。

為了充分發揮監理的作用，各裝飾公司都有其自己的一套監理規范。監理的專業性是前提。溫文忠說，一個監理要在現場監控工程的質量、解答業主的疑問，沒有專業性知識是不行的。因此，春滿人間裝飾公司的監理在上崗前必須經過專業的培訓，并且每天要上早課，每周要開學習例會，及時補充專業知識，解決監理過程中遇到的疑難問題。在工程完成之后要做到很好的服務，體現良好的服務觀念和服務價值，如在接到業主對工程的疑問電話后，24小時內必須到達現場，如果是水電問題則須在4小時內到達現場。

疑問5：怎樣判斷報價的真實性？

案例：

剛剛在碧桂花城購置了新房的陳小姐拿著兩家裝修公司給的報價有些納悶，原來兩家公司的報價相差2萬元。同樣的設計方案，報價怎么就差那么遠呢？陳小姐很想知道，裝修公司是按什么標準來定價的？

解析：

房屋裝修之前，裝飾公司首先會向業主提供一份工程報價單，上面對本項裝修工程的材料、人工等方面的價格做了初步的報價，使工程的費用明朗化。夢居裝飾公司的設計總監胡安告訴記者，一般來說，房子裝修費用可按檔次來定價，簡潔舒適型的大概是350元/平方米，小康型的則要450~500元/平方米，豪華型的就要500~600元/平方米。但是由于房屋存在一些難以測量的隱藏部分，如打墻、包水管都會增加一些裝修面積，那么在裝修時就多出了一些費用，形成了報價差距。另外，裝修過程中遇到某些問題需要做出調整的話，也會改變報價單上的報價。

按照國家規定，真正造價與報價單之間的差價不能超過10%。胡總監說，裝飾公司一般會比較注意控制差價，如無工程增減的情況下，不會有太大的差價，業主一般能夠接受8%范圍內的差價。其報價依據首先是業主選購的產品，其次是該公司推薦的常用品牌產品。

疑問6：裝修合同陷阱重重？

案例：

剛剛簽完購房合同的郭小姐，又準備要簽個裝修合同。合同一簽，幾萬元的裝修費就要付出去。但在這個裝修工程合同中，她發現許多內容并不是非常清晰，責任權利也不太明確。郭小姐又聽說，很多人簽完合同后，跟裝修公司還會有很多問題扯不清，尤其是價格。有些裝修公司往往在簽訂合同后，各類款項都會提高。郭小姐想知道怎樣簽合同，才能避免一些不必要的麻煩？

解析：

裝飾工程合同一般包括三大內容：一是施工過程中裝飾公司和業主雙方的責任約定；二是工程收費約定；三是設計和驗收的約定。其中第二部分屬于爭議比較大的部分，收費問題處理不好就很容易產生糾紛。例如裝飾公司一般對本公司的設計圖紙要求收取一定費用，設計圖紙到業主手上之前收取訂金就是一種方式。如果業主拿了圖紙又不返還給裝飾公司的話，就拿不回訂金。又比如，在裝飾工程施工前期或當中，裝飾公司會逐步收取一定額度的費用，如30%或50%，一些業主對此會產生疑惑，工程未完成就收錢，萬一質量出現問題怎么辦？如果收費不合理又該怎么辦？

名匠裝飾公司總經理林濟漢說，目前裝飾行業所獲得的利潤越來越少，適當收取一定的裝修款項是保險的作法，如果成本無法回收，裝飾公司會損失很大，特別是材料方面的投入。而設計圖紙的設計、施工隊的施工，他們都付出了勞動，理應得到一定的回報，至于費用的多少應由設計量和工作量而定。收取款項之后，裝飾公司仍然保證對工程負責，在施工過程中或施工完畢后的保修期內，如果房屋裝修存在質量問題，裝飾公司會及時進行修整。

據了解，裝飾工程合同書是裝飾公司與業主相互協商的結果，應當同時保護裝飾公司與業主雙方的利益。林濟漢認為，合同的款項應當明朗化，使業主對合同條款有清晰的認識，可以減少不必要的糾紛。業主簽定合同時首先要弄清楚報價，但有時可能與實際施工的數目不大一致，如裝修面積本來是按照房子的原結構設計，而在施工過程中遇到包水管等隱蔽面積，最后的結算就會與報價發生偏差。另一方面，業主還要注意某些投機取巧的公司的報價有很大的水分。這類公司往往故意把施工面積減少，到最后結算時就容易產生較大差距。簽訂合同時，業主還要明確合同對裝飾公司及其自身身的責任和權利的相關規定，這樣既可以避免因不理解而產生的沖突，又可以維護自身的利益。

疑問7：設計符合標準？

案例：

剛剛買了別墅的周先生先后找了三間公司為他的新房做設計。兩個星期后，三個設計師的作品就擺在了面前。然而，空間的劃分和規劃各有千秋。他聽一些朋友說，選擇裝修，最重要的是選一個真正懂裝修、懂設計的設計師。然而，對比這三個設計作品，周先生還真的有點不知如何挑選？

解析：

據了解，在設計過程中，設計師們通常走的是“四步曲”，其中又各有側重。第一步，與業主溝通，了解業主真正所需，在滿足業主要求情況下做出具備自己風格的設計方案。第二步，把設計方案分成報價、圖紙、合同三部分。再次與業主交流，確定施工方案。第三步，施工過程中適當監控。第四步，工程驗收。穩當而有序的“四步曲”為的是設計方案的較好實現。

春滿人間裝飾公司副總經理溫文忠認為，與業主之間的交流和溝通在整個工程中處于一個很重要的地位，裝修工程做得是否成功，很大程度上就決定于與業主的溝通程度如何。否則把自己的設計理念強加于業主的房子上，必然會引起業主的不滿，導致工程糾紛和資源浪費。

夢居裝飾公司設計總監胡安則最看重施工這個環節。他認為，一個很好的設計方案不僅包含了業主的要求，還是人體工程、心理學、風水學等各方面的綜合，能否得到完美實現則由施工來決定。有關條文規定，設計師到現場監督工程的不少于三次。胡安告訴記者，為了能夠使設計方案在現實中達到實用、美觀等效果，他經常親自到工地監控工程，要求施工隊按照設計要求施工。并且經常現場常與業主溝通，及時進行調整。

疑問8：空氣不達標誰管？

案例：

鹿璟村的周女士在醫院進行身體檢查后，發現母女倆均患了角膜炎。經初步判斷，原因是室內污染引起的。檢測后發現，柜子的板材甲醛嚴重超標。雖然，其后裝修公司進行了專業檢測驗收為合格。但周女士想知道，由于室內污染導致的后果應該由誰來賠償？日前，周女士將該裝修公司告上了法庭，案件正在審理當中。

解析：

佛山市中環室內環境檢測中心主任朱順均認為，目前因裝修導致室內空氣污染現象是比較突出的，其中甲醛、苯、氨、TVOC（總揮發性有機物）等物質的超標特別嚴重，而且對人體的危害也最大。根據國家的相關法律規定，裝修公司完成施工后，要確保室內空氣污染達標才能進行交付使用的。但由于相關專業檢測牽涉到一定的費用問題，而國家也沒有明確這些費用是由消費者還是由裝修公司來支付的，致使很多的消費者忽視了室內空氣污染檢測這個環節。一些裝修公司甚至誤導消費者。如告訴消費者茶葉、檸檬等可以吸收新房裝修過后的氣味，達到防止室內污染的效果。也有一些裝修公司采取了一些積極的辦法，如夾板進場前進行甲醛的處理等等，但是由于室內空氣的污染源不僅僅限于甲醛一種，許多物件比如地毯、人造板、油漆、沙發等都能產生污染氣體。因此，要徹底地消除室內污染，更應該通過專業的檢測和處理。
 

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