在不斷出臺的房地產調控政策為市場猛踩幾腳剎車的時刻，我們站在消費者身邊，傾聽消費聲音，把脈市場前沿，傳遞對家居業積極而有益的信息。“3·15”前夕，北京晨報聯手家居推出“3·15愛家十問”消費意愿調查，從裝修過程到購買家居建材，聽取了對家居市場和裝修公司存在的種種看法、建議和期待，現將問卷內容及調查結果一并公布如下：

多數人對家居行業前景有信心

在近期限房限購政策相繼出臺的背景下，對于房地產下游最重要的產業家居業的影響大小與否，調查顯示，基本各占一半的消費者同時認為不會造成直接的、嚴重性的影響。一是房子的需求是剛性的，二是如果相關家居產品的品牌質量與服務各個環節都能過硬，消費者還是十分愿意在此項支出中投入的，個性化、品牌產品受青睞。

環保仍是裝修戶最關注環節

在“消費者裝修經歷里最麻煩的環節”調查中，顯示家居產品的相關環保性能已經高出“錢”的問題而備受關注;其次消費者關心的裝修問題依次是裝修增項亂收費問題、裝修材料偷工減料問題等。大部分消費者擔心在自己沒有在施工現場期間，會出現工人偷工減料等問題，因此，裝修過程中的監理機制的進一步加強完善與統一標準對消費者一方而言，就變得十分重要與迫在眉睫。

六成業主通過投訴解決裝修糾紛

當消費者在裝修過程中遇到問題時，六成會選擇不同路徑的投訴，四成消費者選擇與裝修一方人員進行交涉，爭取在施工現場把問題解決，可以看出，消費者的家裝維權意識日益增強。業內專家表示，伴隨裝修水平的提高，裝修市場的確逐步走向規范，家裝公司在處理問題的時候也比以往更有經驗和耐心，這是裝修類投訴逐步減少的主要原因。

近八成消費者選擇品牌靠口口相傳

在“品牌宣傳手段”的關注因素中，消費者按關注程度排序結果依次為會選擇口口相傳的好品牌、廠家所做的不同渠道廣告等，而選擇“好口碑”產品的消費者居然占到了受訪人群的近八成，相比這下，現在廠家競相選擇的明星代言宣傳方式人們卻普遍不太關注，甚至出現了冷漠與反感的態度。

超七成消費者遭遇送貨糾紛

在關于家居產品售后服務的調查中，超過七成的參與調查者表示遇到過家具建材送貨環節的問題。將近一半的參與者認為，送貨環節的問題出自于搬運和安裝的不專業以及運送時間的不及時，這也是家具品牌在運送貨物這一環節最需要解決的問題。

三成消費者不滿意售后服務

超過八成的參與調查者在賣場消費過程中遇到過質量問題和售后問題。33%消費者不滿意商家提供的售后服務，更多參與者選擇了與賣場進行協調，由賣場出面進行售后服務的協商，并因此獲得了滿意的答復。近四成的參與者表示不管是賣場還是廠家都沒有能給自己一個滿意的答復。

九成裝修戶不愿網購建材

家具建材的網購在調查中遭受了很大的“歧視”。基本參與調查者全部表示自己不信任網購家具建材，并不會輕易嘗試，而只有一成的參與者曾經選擇過網購，但對售后服務相關環節還存在諸多不滿意的地方。有過網購經驗的調查參與者認為，網購的產品質量、物流和售后服務以及所謂的“區別待遇”不能讓他們滿意。

三成消費者在意銷售員服務態度

超過三成的參與者認為，品牌銷售人員的態度和賣場工作人員的態度同等重要，都對于自己對這家賣場的看法和態度起了重要的作用。而還有三成的參與調查者認為，如果自己選擇了賣場，那么賣場有責任為自己提供更好的售后服務，讓自己的權益獲得更多的保障。