喬遷新居，本應(yīng)心情愉悅，可是剛剛?cè)胱⌒路績(jī)H半年的楊女士近來(lái)卻越來(lái)越窩心。她托朋友、找關(guān)系花1萬(wàn)多元購(gòu)進(jìn)的超耐磨地板，才半年多的時(shí)間，就出現(xiàn)地板間縫隙過(guò)大、板條上翹現(xiàn)象。走在凸凹不平的地板上，楊女士的心情也是憤憤不平。楊女士又托朋友追究經(jīng)銷(xiāo)商責(zé)任，可朋友說(shuō)，當(dāng)時(shí)因?yàn)閳D便宜，證書(shū)上質(zhì)量宣傳又很好，就以低于市場(chǎng)價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的木地板根本沒(méi)有索要購(gòu)貨證據(jù)，無(wú)法與經(jīng)銷(xiāo)商交涉。

難道這筆“糊涂賬”由自己買(mǎi)單？楊女士拍下了“問(wèn)題”地板照片，又將木地板拆下一塊，與朋友一起來(lái)到工商部門(mén)投訴，要求給予處理。由于無(wú)任何合法購(gòu)貨憑據(jù)，執(zhí)法人員表示，只能抱著試試看的想法通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查給予協(xié)調(diào)解決。

根據(jù)當(dāng)事人指認(rèn)的商家地址，執(zhí)法人員來(lái)到市區(qū)一個(gè)體裝飾材料商店。精明的商家抓住沒(méi)有購(gòu)貨發(fā)票這一事實(shí)，拒不承擔(dān)責(zé)任。在執(zhí)法人員和楊女士朋友的耐心說(shuō)服和指證下，店主答應(yīng)以?xún)?yōu)惠價(jià)格為楊女士安裝優(yōu)質(zhì)地板，但不承擔(dān)任何損失。事已至此，楊女士也只能苦果自咽。

鑒于消費(fèi)者投訴木地板質(zhì)量問(wèn)題，執(zhí)法人員隨機(jī)走訪了其他幾家裝飾材料商場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上利用木地板迷惑消費(fèi)者的伎倆還有很多，僅僅用看證書(shū)來(lái)衡量木地板的質(zhì)量好壞是不夠的。

問(wèn)題一，原料產(chǎn)地模糊。執(zhí)法人員在市區(qū)幾家裝飾材料商店發(fā)現(xiàn)，很多商家，尤其是國(guó)外的一些木地板品牌在其宣傳廣告上都標(biāo)明是由哪種木材作為原料生產(chǎn)出來(lái)的，其中有很多聞所未聞的木料名稱(chēng)， “直布羅陀木”、“馬德里木”、“櫸木王”、“拉斐爾木”、“亞馬遜木”等。一位劉姓木地板銷(xiāo)售商告訴執(zhí)法人員：“一些國(guó)際知名品牌的地板有些在原產(chǎn)國(guó)生產(chǎn)好直接運(yùn)輸過(guò)來(lái)，有些是在國(guó)內(nèi)有專(zhuān)門(mén)的生產(chǎn)廠家，我們負(fù)責(zé)的只是銷(xiāo)售這一環(huán)節(jié)，至于用于生產(chǎn)的木料究竟是否來(lái)自世界各地，我們也不得而知。”當(dāng)執(zhí)法人員要求看一下木料來(lái)源產(chǎn)地的證明時(shí)，劉先生的回答則更為簡(jiǎn)短：“沒(méi)有。”

問(wèn)題二，質(zhì)量不盡人意。在一家商店，正在準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)地板的吳先生告訴執(zhí)法人員，他已經(jīng)在各家建材市場(chǎng)轉(zhuǎn)悠了一個(gè)多星期了，還是拿不定主意。現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者向執(zhí)法反映木地板質(zhì)量問(wèn)題最多的依次為地板瓦變、開(kāi)裂、隱裂、離縫、油漆面層起泡等現(xiàn)象。

據(jù)市質(zhì)監(jiān)局某負(fù)責(zé)人介紹，近期抽查木地板，發(fā)現(xiàn)存在的主要問(wèn)題有：一是甲醛釋放量不合格。超標(biāo)的主要原因是產(chǎn)品中使用的膠粘劑配方不科學(xué)，制膠工藝落后等。二是表面耐磨指標(biāo)不合格。三是靜曲強(qiáng)度不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。這項(xiàng)指標(biāo)不合格說(shuō)明產(chǎn)品的力學(xué)強(qiáng)度較差，在使用中容易出現(xiàn)斷裂等問(wèn)題。

執(zhí)法部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者：在購(gòu)買(mǎi)地板時(shí)，要看清楚其木材原產(chǎn)地證書(shū)，質(zhì)量安全證書(shū)等國(guó)家權(quán)威部門(mén)頒發(fā)的相關(guān)證書(shū)和出具的檢測(cè)報(bào)告外，還要留意商家所宣揚(yáng)的環(huán)保、耐磨等各項(xiàng)指數(shù)，消費(fèi)者一定要注意保留購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)物發(fā)票和保修單等。

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