律師提示：選擇“證照齊全”的裝修公司，認真審查報價單，簽訂書面裝修合同，預防意外保存證據(jù)。

市家裝委前八個月接到投訴87起　會員單位調(diào)解率達98％　質(zhì)量服務經(jīng)濟是投訴熱點　合同糾紛上升———

都說“金九銀十”是裝修的好季節(jié)，有不少家庭更是選擇在“十一”黃金周開始裝修自己的“愛巢”。為了防范裝修陷阱，減少不必要的糾紛，記者特采訪了有關(guān)專家。

不滿質(zhì)量打傷人　賠了夫人又折兵

田原（化名）是在今年3月開始裝修的。他選擇的是在某家居廣場設(shè)有攤位的裝修公司，與裝修公司簽訂合同后，家居廣場也在合同上蓋了章。但合同中沒有將每米管、線改造的單價列入裝修費用的預算之中。

結(jié)果，在裝修公司對田原家的管、線路進行改造后到最終結(jié)算時，田原發(fā)現(xiàn)該費用比自己預想的要高得多，于是認為是裝修公司事先打埋伏，拒絕付款，并找到該裝修公司所在的家居廣場，要求家居廣場承擔一定責任。

律師分析

北京市貝格律師事務所王祥律師認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，家居廣場作為對裝修公司租賃攤位的出租方，如果在裝修廣告或者裝修合同上作了有關(guān)裝修質(zhì)量和費用的承諾并且在裝修合同上簽字，應當視為其對家居廣場內(nèi)裝修公司裝修質(zhì)量等合同義務的一種擔保行為，應當承擔連帶責任，如果田原認為裝修公司的裝修質(zhì)量和裝修費用違反了合同的約定，可以向裝修公司主張賠償，如果柜臺租賃期滿后找不到裝修公司，也可以要求柜臺的出租方家居廣場承擔責任。

證照齊全有保障　協(xié)會接投訴逐年下降

北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會的劉淑云女士在接受記者采訪時表示，目前，家裝委員會大概有一百七八十家會員單位，這些會員必須是證照齊全、通過建設(shè)委員會（以下簡稱“建委”）的資質(zhì)認證并取得資質(zhì)認證書的家裝企業(yè)。此外，為了規(guī)范在家居市場設(shè)攤位的裝修公司，還需要具有市場準入證。據(jù)記者隨機調(diào)查，在大鐘寺藍景麗家家居廣場有10余家裝修公司，而在居然之家十里河分店則有15家。

有了這樣的嚴格限制，協(xié)會2004年收到的投訴總數(shù)為213起，投訴的類型分為質(zhì)量、服務和經(jīng)濟，與2003年的224起相比，下降幅度為0.95%。其中會員單位的投訴下降1.3%，而對于會員單位遭投訴的調(diào)解率卻高達98%。今年截止到八月底，協(xié)會共收到投訴87起，預計到今年年底，投訴總量還會有所下降。

葵花寶典———防患于未然

盡量選擇“正牌軍”律師提供五秘訣

王祥律師從專業(yè)的角度為讀者提供一些技巧：

■秘訣一：考察“正牌軍”， 即裝修公司是否“證照齊全”

第一步———選擇

具有資質(zhì)認證的裝修公司必須具有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和北京市建委審批的資質(zhì)認證書。在正規(guī)的家居市場，還必須有市場準入的市場認證。具備這些條件的很多都是北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會的會員單位。如果消費者想找這些單位裝修，可撥打查詢電話：68017399，還可進行網(wǎng)上查詢，網(wǎng)址是：www.bcda.com.cn

第二步———考察

留意裝修公司的營業(yè)執(zhí)照“經(jīng)營項目”中，是否有“承攬室內(nèi)裝飾裝修工程”這一項,還要留意公司有無正規(guī)的辦公地點，是否能出具合格的票據(jù)等。

第三步———評定

通過考察裝修公司做過的工程來評價它的設(shè)計和施工水平。

■秘訣二：認真審查報價單

仔細考察報價單中每一單項的價格和用量是否合理。

■秘訣三：簽訂正式的書面裝修合同

合同的每一個條款都要清楚，具有可操作性，特別是有關(guān)裝修工程的質(zhì)量條款、付款條款及驗收條款。如在裝修過程中變更部分裝修內(nèi)容，也應及時采用書面的形式變更合同的相關(guān)內(nèi)容。

■秘訣四：預防意外

選擇正規(guī)的裝修公司，因為這些裝修公司都應為自己的員工上工傷保險，一旦發(fā)生意外事故，可通過保險得到補償。

■秘訣五：保存證據(jù)

一要注意保留證據(jù)，如合同、雙方變更的書面文件及付款憑證等。二要保護好現(xiàn)場，如裝修后的破損狀況等。還可以采用公證或證據(jù)保全的方法保留證據(jù)。此外，出現(xiàn)質(zhì)量問題后可委托裝修技術(shù)服務機構(gòu)檢測，這些機構(gòu)出具的質(zhì)量證明及報告雖然不能作為法庭上的證據(jù)直接被采信，但卻是有力的佐證。

裝修糾紛分四類合同糾紛很纏人

●關(guān)鍵詞：合同糾紛雙方過招

回合一：不簽訂正式書面合同或僅僅口頭約定。

很多消費者圖便宜，不去找正規(guī)的裝修公司，而是找所謂的“街邊游擊隊”裝修，在裝修之前不簽訂任何書面合同，只是口頭約定一些裝修事項，發(fā)生糾紛時，很難說清是誰的責任。

回合二：沒有預防裝修過程中的人身傷害。

有些消費者沒有選擇正規(guī)的裝修公司，也沒有在合同中明確約定，結(jié)果發(fā)生裝修工人意外人身傷害時，不但要負擔傷者的醫(yī)療費、營養(yǎng)費等費用，還耽誤了自己的裝修。回合三：裝修單位沒有完全履行裝修合同。表現(xiàn)在：裝修單位沒有按合同約定的做法去裝修、使用非合同規(guī)定的裝飾材料、施工中無故停工或者未在約定工期內(nèi)完工等。

●關(guān)鍵詞：質(zhì)量糾紛雙方過招

回合一：裝修工藝粗制濫造，施工質(zhì)量低劣。

回合二：裝修破壞了房屋的主體結(jié)構(gòu)或者是承重結(jié)構(gòu)。

●關(guān)鍵詞：服務糾紛雙方過招

回合一：裝修后的維修服務不完善或不履行質(zhì)量承諾。

裝修完工后，裝修公司本應該按合同規(guī)定及時維修，但有些裝修公司在發(fā)生問題時卻左右推脫，或者敷衍了事，或者附加條件。還有的裝修公司在保修期內(nèi)根本就不保修。

回合二：施工中的噪聲擾民。

●關(guān)鍵詞：經(jīng)濟糾紛雙方過招

回合一：裝修公司對裝修過程中臨時增加的項目隨意抬高價格。

回合二：裝修公司未按工期完成進度，消費者拒付中期款，裝修公司停工引起糾紛。

解決糾紛途徑多調(diào)解是首選

一旦裝修糾紛產(chǎn)生，應根據(jù)糾紛程度，采用下述四種方法解決。

途徑一：當事人自行協(xié)商。

途徑二：主管部門或者市場調(diào)解。能夠接受消費者投訴的機構(gòu)主要有：裝修公司或個人的建設(shè)行政主管部門、建筑裝飾協(xié)會、在其內(nèi)部擺攤設(shè)點的家居市場等。此外，消費者協(xié)會也會接受此類投訴。收到投訴的單位多會采取調(diào)解的辦法解決糾紛。若未達成協(xié)議或不履行協(xié)議，則申請仲裁或向法院起訴。

途徑三：仲裁。如果裝修雙方在合同中約定了仲裁條款，或者簽訂了仲裁協(xié)議，雙方均可向仲裁機關(guān)申請仲裁。

途徑四：訴訟。

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