家庭裝修是把生活的各種情形“物化”到房間之中，所買房間的設計業已完成，不能做大的調整了，所以剩下可以動的就是裝修裝點。家庭裝修是件浩大而瑣碎的工程，面對魚龍混雜的裝修市場，對家庭裝修并不精通的業主們很多時候只能吃“啞巴虧”。無論是大到地板、家具的定制還是幾顆鏍絲釘的購買，辦理開工手續到組織水電、木工等多個工種的協調工作，都需要業主用智慧去整合。時值“3·15”之際，北京晨報為消費者特意搜集了一些真實生活中的裝修事件與問題，旨在提醒消費者共同防范。

　　提防“套餐裝修”低價誘惑

　　近兩年，隨著家裝公司推出名目繁多的“套餐”裝修大行其道，消費者在消協及行業協會對裝修公司的“套餐”價格的投訴也越來越多。不少家裝公司先報出較低的裝修套餐價格，并輔之以免費設計承諾，要求消費者先交納定金，交完定金后，裝修設計人員根據上門測量結果出具的裝修預算卻遠遠高于消費者選定的套餐。此時，消費者一旦反悔，定金將無法退回。

　　“增項不可控”其實也可控

　　“前期經過嚴謹溝通和預算所簽訂的價格，只要開工后業主在設計方案及選材上不做主動變更，最終價格絕無增項。”但在實際裝修中，消費者遭遇增項導致預算超支的情況不在少數。新浪家居調查顯示，水電改造部分的支出超出預算的占到了75%。一家裝飾公司設計中心總經理錢先生表示，增項不可控是個誤區，只要開工前設計師、工長、項目經理和業主進行嚴謹的“預交底”，并做足大量準備工作，沒有什么是不可控的。例如：在房間內用標有尺寸的膠帶預走水電路；測量墻面實際情況，標出需要進行二次處理和找平的地方；要求施工中任何有關費用的增減工長都必須填寫變更單，并由四方簽字確認。如此一來，只要消費者開工后無主動調整，裝修實付價格是絕對可以提前算清的。

　　“定制”家具售后問題多

　　實木家具只在外面貼了一層木皮，精挑細選的兒童家具最后顏色、款式全不對……諸如此類材質不同、尺寸不符、質量瑕疵等貨不對板的問題困擾著不少消費者。而許多商家在面對消費者退換貨要求時，往往以定制家具屬于特殊制品，退換貨不好處理為由，拒絕消費者的請求。為此，工商部門提醒消費者，定制家具應注意遵循以下原則：選擇信譽較好的企業；合同內容包含圖紙應注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題后再付。

　　買瓷磚要買送上樓的瓷磚

　　某家居網站近日就瓷磚、木地板等建材貨物在售后送貨時，消費者遭遇送貨不上樓的尷尬做了一系列問卷調查，結果顯示有7成網友有過類似的遭遇，9成多網友希望廠家提供配套的送貨上門服務。

　　據建材行業內部專業人士介紹，瓷磚銷售本來就是一個半成品銷售，如果真要瓷磚全部送上樓，將占到銷售成本的3個點左右，會放棄本來微薄利潤中的一部分，是很多企業放棄送貨的最直接原因。專家指出，從銷售服務角度講，瓷磚肯定要送上樓，商家有責任將其送上樓。因此業主購買瓷磚時，一定要先問清楚，商家是否提供免費送貨上樓服務，如果不免費而要收取搬運費，則搬運費是多少，怎么計算。如果價格不合理，業主可以另選商家。另外，建議業主考慮選擇大品牌瓷磚，除了質量有保證外，收費項目也清楚明白，而且一些大品牌已率先實行瓷磚免費送貨上樓服務。

　　拆開賣的配件更要索發票

　　如今，家裝購買的木地板、櫥柜、家具、坐便器、浴缸等，需要連接件才能使用的產品，光買主體是不行的，離開必需的零件則不能使用，這就需要購買這些產品時額外掏錢購買配件。一位衛浴商家私下透露，有時候拆開賣，也是為競爭需要，衛浴產品利潤越來越低，不做特價、不搞活動，消費者不買賬，商家在基本利潤核算下，當然要在營銷手段上下點工夫。隨著產品利潤日益“攤薄”，一些廠商紛紛在零配件上做文章，銷售時，如果消費者不提，商家一般不會主動說起配件費用問題，有些在消費者的購買意愿確認時才說明，有些直到送貨到家安裝前才告知。消費者也往往看到幾千元甚至上萬元的主件都已經購買，就不再計較一兩百元的配件費了。對此，律師提出建議，消費者在購買建材產品時，不管配件是否贈送，價值多少，都應向商家索要發票，并標明對應產品型號，便于日后維權。即使拆開賣，收費項目也須明示，根據《消費者權益保護法》第八條規定，“消費者享有知悉其購買、使用商品或者服務的真實情況的權利”。

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